Case study IDA-e predstavljen na EDIH Adria Meetup 2025

18.06.2025.

Istarska razvojna agencija - IDA d.o.o. je dana 17. lipnja 2025. godine sudjelovala je na EDIH Adria Meetup 2025 koji se održao u Rijeci te predstavila AI rješenja (chatbot) koja su izrađena uz pomoć Fakulteta informatike u Puli (rezervacija prostora) i Infobipa (najčešća pitanja korisnika) uz podršku EDIH Adria:

1. Chatbot za generiranje odgovora na najčešća pitanja korisnika
2. Chatbot za rezervaciju prostora u Coworking centru

Oba prototipa temeljena su na LLM (Large Language Model) tehnologiji. Cilj razvoja prvog chatbota bio je generiranje odgovora na najčešća pitanja korisnika kao što su informacije o edukacijama i uslugama, dok je cilj razvoja drugog chatbota bio automatizacija rezervacija prostora agencije. Prototip rješenja su izrađena kao aplikacijski web servisi, koji bi se mogli jednostavno integrirati u postojeće poslovne procese te bi iste bilo moguće nadograditi novim funkcionalnostima ovisno o potrebama agencije ili novih korisničkih skupina.

Prototip prvog rješenja temeljen je na Infobip komercijalnoj platformi, dok je drugo rješenje razvijeno na Streamlit platformi. Oba rješenja imaju intuitivno i jednostavno korisničko sučelje dostupno putem WhatsApp-a, odnosno web preglednika. Sustavi koriste Infobip platformu, i OpenAI GPT-4o-mini model, što omogućava obradu i generiranje prirodnog jezika na hrvatskom jeziku, a sam sustav je integriran s prilagođenom bazom najčešćih i najvažnijih korisničkih upita u interakciji korisnika s IDA-om.

Slika 1 – Infobip chatbot za generiranje odgovora na najčešća pitanja korisnika